您的位置:首页 > 新闻 >

河南安阳消费者:被联通公司收十年“糊涂账”

2017-07-24 11:45:00 来源:大河网

评论

手机已经成为了人们沟通联系必不可少的通讯工具,伴随着手机使用,这话费,每天都会产生和扣除。但是作为消费者,恐怕很多人都不清楚这话费究竟是怎么来扣的,今天咱们就来关注一件消费者和运营商之间关于话费纠纷的事儿。

市民韩先生说,自己从零几年就开始使用中国联通安阳市分公司一种叫“亲情E家”的服务套餐,套餐里捆绑了一部固定电话、一部小灵通和一户家庭宽带,每月费用是68元,开通套餐后,韩先生就一直使用至今,直到几年前小灵通网络停止服务了,该套餐仍在继续,韩先生就纳闷了,明明小灵通不能使用了,为什么每月的话费还是68元呢?该套餐里小灵通、固话和宽带三种服务在68元收费里是如何划分的呢?对于这些问题,韩先生认为联通公司没有解释清楚。

韩先生说,小灵通停网了,他所使用的“亲情E家”既然不能提供当初合约上承诺的服务了,为什么每个月还要交68元钱呢?而且在和联通公司沟通过程中,联通公司只答应退还十几年来一个三块钱的来电显示费。

韩先生的办的话费套餐使用了很多年,后来发现欠费停机后的小灵通依然被扣费,接着往前查发现每月的话费多了很多的不明项。十几年下来,每个月多收的这个话费也成了一笔不小的数目。韩先生也想了很多解决办法但是都没有结果。

“你想叫我交多少钱,我就交多少钱。你叫我交多少钱,我就交多少钱。所以说我就被动了。我想的就是啥,咱不要说被动与主动,因为毕竟是客户与商家的关系,你就给我说说,我该花的钱要花,不该花的钱给到我,退还于我。不是像他们联通承诺的三块钱。我只希望得到就是明明白白消费,他给我说的一(个)月退我三块钱的来电显示,太不负责任了。而且就是说我的套餐,为什么不经我的允许把我的套餐给我改掉?那就是你的霸王条款,霸王制作。”市民韩先生说。

营业厅的客服工作人员接待了韩先生,清楚了韩先生的问题所在后,客服表示要等主管领导来,才可以商讨解决。然而,左等右等,就是不见主管领导的身影。记者陪同韩先生在等候主管领导的这一个半小时中,两位客服人员对于韩大哥想知道的关于自己话费的问题,一个答复也没有。

虽然客服人员几次说领导会马上过来,但是时间过去一个多小时,等到的结果还是领导没有过来,没有任何负责人对韩先生的问题进行答复,是在拖延、躲避和用户见面还是其他原因,记者不得而知。

当客服人员接到领导电话时,又一次走出门去。一个半小时的时间,可以办成很多事,如果联通公司的相关负责人出来面对韩先生,大家一起商量解决办法,有可能已经有了一个满意的结果。可是这位很忙的领导一会说开会,一会说马上下来。直到最后也没有出现。事情依然没得到解决,韩先生也很无奈,据他表示,他已经来过联通公司很多次了,每次处理的结果都是不了了之。每次问题都得不到解决。

“交了这么多钱,跟以前是一样的结果。为什么像电信、联通、移动,我不会选择联通。这么多年我多交的费用,多交了多少,让你给我个结果,没有。让你给我个答复,没有。一个多小时你陪同我一直在一块,得到的答复是什么,什么也没有。我们不到三点过来的,现在马上五点,你说我在等待什么,我不知道。我作为一个用户,当初十多年前我也是相信中国那是邮电局,中国电信,中国网通,改成后来的中国联通。我也是没有办法,但是我所交的钱我希望就是我明明白白消费,我交的钱你给我个答复,因为毕竟我是你的用户,我有发票,我有证据,我有手续,我多交的钱,你给我就行了,我没有啥要求。”市民韩先生说。

在记者采访中,对于市民韩先生的诉求,中国联通安阳市分公司相关负责人始终未正面回应。那么,市民韩先生的问题究竟能不能得到解决呢?对于此事,我们也将继续关注。

[责任编辑:]

参与评论

每日推荐

图片新闻

热图推荐