为加强全省快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，不断提高快递业服务质量和满意度，安徽省邮政管理局组织第三方机构对2022年安徽省城市快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下：

(资料图)

一、调查情况

调查范围覆盖安徽省16个城市。

满意度调查采用随机拦截访问调查方式，由2022年使用过快递服务的用户对派件服务、寄件服务和问题件处理服务3个方面进行满意度评价，共获得有效样本2196个。

二、调查结果

调查显示，全省城市快递服务满意度平均得分为88.62分。全省16个地市的城市快递服务满意度得分均在85分以上，有6个地市的城市快递服务满意度得分在90分以上，排名靠前的城市有马鞍山市、宿州市、宣城市、阜阳市、六安市。

一是派件服务满意度全省平均得分为90分。全省共有9个地市得分在90分及以上，排名靠前的城市有马鞍山市、亳州市、阜阳市、宣城市、池州市。

二是寄件服务满意度全省平均得分为91.7分。全省共有12个地市得分在90分及以上，排名靠前的城市有马鞍山市、阜阳市、宣城市、池州市、宿州市。

三是问题件处理服务满意度全省平均得分为76.37分。排名靠前的城市有淮北市、宿州市、六安市、安庆市、马鞍山市。

四是被调查用户主要通过自取方式收取快递。调查显示，全省88.84%的用户日常主要从快递自提点、自提柜、物业代收点、门卫室等收取快递。

来源：安徽省邮政管理局

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