福建农信认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，助力普惠金融高质量发展，利用线上线下多渠道，全流程、全方位地保障金融消费者合法权益，提升社会公众金融素养和金融能力、健全金融消费者权益保护体系，做金融消费者坚强的后盾，擦亮“厝边银行”底色，为守护金融安全贡献“农信力量”。

延伸宣传触角，当好消保“多面手”

厅堂是银行的窗口，也代表着银行的形象。龙岩农商银行充分发挥网点范围广、触角深、人员足优势，在营业厅客户等侯区规划和布置金融教育专区，在厅堂醒目位置摆放折页，充分利用客户办理业务、排队等候时间，内外勤联动进行宣传与讲解。同时利用网点LED电子显示屏、视频电视、海报机等自有设备，全天候滚动播放消费者保护相关宣传视频及海报，利用员工微信朋友圈积极转发软推文，进一步提升金融知识宣传工作质效。

同时，各支行充分利用进农村、进社区、进校园、进企业和进商圈等“五进入”集中宣传和送卡行动等方式，通过摆摊设点、分发宣传材料、现场讲解、接受群众咨询等方式，针对“一老一少”“新市民”等不同弱势群体，有针对性地宣传普及不同的金融基本知识。助力广大金融消费者用金融知识武装头脑，守护美好生活。

走进群众服务，做实普惠“零距离”

近日，闽清农信联社组成“红马甲先锋队”宣传队伍，在闽清县上莲乡新村开展2023金融消费者权益保护教育宣传活动，给更多金融消费者提供下沉式金融服务，实现普惠金融服务“零距离”。

闽清农信联社同闽清县上莲乡派出所民警一起向群众介绍了电信诈骗的常见种类、作案手法及作案特点，引用“身边人、身边事”深入浅出地讲解当下最新的“百万保障”骗局，提示附近居民群众要加强个人信息保护。对于老年群众，则进行一对一讲解，提示老年群众不要轻信“高回报、低风险”的养老理财投资，要警惕“免费活动”“专家讲座”等洗脑消费，应通过正规金融机构了解金融知识，提高风险防范能力，安享幸福晚年。同时工作人员还深入田间地头，了解农户五彩稻谷种植及收成情况，向农户科普各项金融优惠政策及金融知识，提示农户要警惕“保本高息”“快速贷款”、提防“AI换脸骗局”等新型金融骗局，以实际行动精准对接农户金融需求，助力农民增收。

多渠道乘风破浪，倾情守护“钱袋子”

除了线下消保的深入实践，近年来，在线上消保工作创新方面，厦门农商银行不断上下求索，突破原有的传统模式，“乘风”开拓线上平台，“破浪”跨界直播、短视频，力争从更多渠道传递消保力量。

风和日丽的一天，老熟客洪叔拿着手机快步走进了银行，准备给通讯录一位联系人转账。

“洪叔，现在有很多诈骗案例都是从获取您的信任开始的。”

“不用再讲了，不要耽误我赚大钱。”

你以为这是电影中的场景？实际上，这是由厦门农商银行工作人员与湖里派出所联合制作的防范电信诈骗短视频——《洪叔的“发财梦”》。该短视频讲述了老年客户洪叔在厦门农商银行工作人员与派出所民警的拦截下，成功避开了电诈陷阱，守住了养老钱的故事。“加强学习要警惕，千万守好钱袋子！”短视频中的这句感慨，也正是不少金融消费者的心声。

这条短视频，只是厦门农商银行多样化线上宣传手段中的一种。该行有关负责人介绍：“除了在线上推出原创反诈短视频外，我们还自编自导自演小品，参与人行厦门市分行的线上直播，将金融宣讲和反诈课堂搬进直播间，这些线上宣传方式都受到广大市民的欢迎。”

探索多元化解，提高纠纷解决率

古田农信联社深入践行“多社融合”，持续强化与公检法部门的联动，与古田县人民法院共同成立古田菌银多元调解中心、普惠金融司法协同调处中心，依托人民法院调解平台，采取“线上+线下”调解相结合的方式，推动以非诉方式处理金融纠纷。与此同时，还制定了相应的绩效考评机制促使各个网点的客户经理全员参与案件的线索收集与沟通,根据贷款人生产经营过程中存在的实际困难，采取分期还款、根据现行政策适当减免信用卡滞纳金等方式，有效提升了调解的成功率，和谐推动不良贷款催收。

截至目前，通过调解“双中心”成功调解313笔，金额3652.6万元。2023年，古田农信联社将普惠金融司法协同调处中心融入兴隆信用社食用菌主题银行建设中，切实把非诉解纷机制挺在前面，建立健全高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制，有效降低各方诉讼成本，提高纠纷解决效率。

保护金融消费者合法权益，提升金融消费者金融素养不是一时之举，而是常态化的举措，需久久为功。未来，福建农信将持续深入开展各类消费者保护工作，提升服务品质，创新金融消保和服务形式，不断提升金融消费者权益保护工作的数字化、个性化、智慧化，倾力为民办更多实事，以实际行动践行金融机构的责任和担当。

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